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Explotación en modelo ASP

Todas las soluciones de netfocus se pueden adquirir en formato de "producto" o usar como servicio en modelo ASP (Application Service Provider, o Proveedor de Servicios de Aplicación).

La explotación en modelo ASP presenta las siguientes características:

  • Alojamiento del hardware y software de la solución en netfocus
    Tanto el software de la solución como los sistemas informáticos necesarios para su correcto funcionamiento se alojan en los Centros de Procesamiento de Datos (C.P.D.) de netfocus. Esto evita la necesidad de dotar y mantener una infraestructura específica de hardware y software en las instalaciones del usuario.
     
  • Sistema de Alarmas de Servicio
    Con el objetivo de minimizar la afectación al servicio en caso de incidencias, el Servicio de Explotación de netfocus dispone de un Sistema de Alarmas de Servicio ininterrumpido (24x7x365) que permite avanzarse a la percepción de cualquier incidencia operativa de negocio por parte del usuario.
     
    La recepción de una alarma implica su comprobación por parte de los operadores de explotación y la notificación de la misma al equipo de mantenimiento para su resolución. Con ello se garantiza que cuando haya un problema relativo al funcionamiento de la solución se solucionará nada más aparecer.
     
  • Servicio de Atención al Cliente
    Netfocus apuesta por el trato personalizado en lo que refiere a la atención de sus clientes, por ello cuenta con un Contact Center para atender las dudas o incidencias derivadas del uso de sus soluciones.
     
    Este servicio se presta a través del número de teléfono de Atención a Clientes de netfocus (902 303 393) o bien a través de la dirección de correo electrónico contactar@netfocus.es.
     
    El horario de atención es de 8.00h a 20.00h de lunes a viernes, excepto festivos de ámbito nacional.
     
  • Opción BRS (Business Recovery System)
    Todas las soluciones desarrolladas por netfocus cuentan con la posibilidad de poder incluir en su explotación la opción BRS (Business Recovery System), que garantiza la continuidad del servicio ofrecido frente a cualquier fallo, destrucción o alteración de la disponibilidad de los Centros de Procesamiento de Datos (C.P.D.) de netfocus.
     
  • Pruebas de capacity
    Los sistemas de netfocus realizan de forma rutinaria pruebas de capacity, o capacidad, de cada una de las soluciones desarrolladas. De esta manera, el cliente siempre tiene la certeza de contar con la tecnología necesaria para dar respuesta tanto a las necesidades actuales como a posibles demandas futuras.